Naar
boven

Productinformatie: vermeld ook minpunten

Om online een product te verkopen probeer je het op allerlei manieren aan te bevelen. Je zorgt uiteraard voor de mooiste productfoto’s, een handige uitlegvideo en je gebruikt wervende teksten. Maar heb je er ook weleens aan gedacht om juist dat ene minpuntje van een product te noemen?

De behoefte van consumenten aan betrouwbare informatie over jouw producten wordt steeds groter. Waar een marketeer vroeger alleen de functionaliteit van een product hoefde te noemen, willen je klanten nu ook weten waar de grondstoffen vandaan komen, wie de verkoper is, wat de productspecificaties zijn én wat de tekortkomingen zijn. Dat laatste doe je liever niet, want je wilt een product aanprijzen. Toch is het wel slim om ook minpunten te gebruiken op productpagina’s.

Waarom minpunten noemen:

  • Bezoekers vertrouwen de webwinkel meer als er ook ‘negatieve’ informatie wordt gegeven (blijkt uit onderzoek van de Universiteit van Amsterdam).
  • Klanten hebben een beter beeld van het product, daardoor zijn er minder retourzendingen.
  • Je bent negatieve klantenreviews voor, dat wordt ook wel de ‘stealing thunder’ genoemd. Door zelf (in beperkte mate) negatieve informatie toe te voegen aan positieve informatie, maai je het gras voor de voeten van klagende klanten weg en wint je merk of webwinkel aan vertrouwen.

Voorbeelden:

Voorbeeld coolblue - minpunten heggenschaar

Coolblue meldt de minpunten op de productpagina op twee manieren. Niet alleen is het netsnoer kort, zoals blijkt uit bovenstaande afbeelding. Uit de pluspunten komt ook naar voren dat de klant beter verder kan kijken als hij een grote heg heeft.

Voorbeeld bol.com - minpunten heggenschaar

Bol.com pakt het net iets anders aan, het resultaat is daardoor direct minder goed.

Bol.com maakt een ranglijst van reviews van klanten, waardoor de minpunten onderbelicht kunnen raken. Ook is het minpunt van Coolblue (het korte snoer) nu opeens een pluspunt.

Door deze techniek is Bol.com afhankelijk van reacties van klanten om de plus- en minpunten in te zetten om meer conversie te behalen.

Conclusie

Moeder zei het vroeger al: ‘eerlijk duurt het langst’ en zoals altijd heeft moeder opnieuw gelijk.

Het noemen van minpunten vergroot het vertrouwen en het aantal retourzendingen neemt zeer waarschijnlijk af, doordat je klant een reëel beeld van het product heeft.

Pas wel op met het vermelden van de negatieve informatie, meld punten die te overzien zijn voor de klant. Het korte snoer van de heggensnaar is bijvoorbeeld eenvoudig te verlengen met een verlengsnoer. Deel daarom gematigde negatieve informatie en niet de zeer negatieve informatie.

 

Onze Expertise Nodig?

Vul het onderstaande formulier in of bekijk onze online marketing cursussen en online marketing diensten.


Over de auteur:

Dit artikel is geschreven door .

Auke Bullema
Als redacteur werkt Auke Bullema sinds de oprichting voor het vakblad Checklist Webwinkel. Checklist Webwinkel is een tweewekelijks magazine vol praktische artikelen voor ondernemers die een webwinkel gaan starten en webwinkeliers die willen professionaliseren.
3 reacties op "Productinformatie: vermeld ook minpunten"
  • Coen van den Brand zegt:
    30 Dec, 2014 om 08:27

    Ik denk dat het goed is dat je als leverancier eerst zelf de plus en minpunten van je product toont en zo autoriteit en vertrouwen creëert, aangevuld met reviews van onafhankelijke klanten.

    Reageren
  • Lex zegt:
    23 Jan, 2015 om 23:10

    Hoi Auke,

    Heerlijk aan het inlezen op het blog en wil hier ook mijn mening even delen;-) Ja! Klopt als een bus. Het voelt gewoon natuurlijker wanneer er mixed feelings gedeeld worden over een bepaald product. Anders zou ik zelf al snel het gevoel hebben van dit is te mooi om waar te zijn en mogelijk bewust of onbewust afhaken wie zal het zeggen…

    Reageren
  • Auke Bullema zegt:
    28 Jan, 2015 om 12:13

    Hallo Lex,

    Dat is precies de reactie die invloed zal hebben op de conversies op websites.

    Reageren

Reageren