Productinformatie: vermeld ook minpunten

Karel
30/12/2014
Internet marketing
X
min leestijd
Karel
30/12/2014
Internet marketing
X
min leestijd

Om online een product te verkopen probeer je het op allerlei manieren aan te bevelen. Je zorgt uiteraard voor de mooiste productfoto's, een handige uitlegvideo en je gebruikt wervende teksten. Maar heb je er ook weleens aan gedacht om juist dat ene minpuntje van een product te noemen?De behoefte van consumenten aan betrouwbare informatie over jouw producten wordt steeds groter. Waar een marketeer vroeger alleen de functionaliteit van een product hoefde te noemen, willen je klanten nu ook weten waar de grondstoffen vandaan komen, wie de verkoper is, wat de productspecificaties zijn én wat de tekortkomingen zijn. Dat laatste doe je liever niet, want je wilt een product aanprijzen. Toch is het wel slim om ook minpunten te gebruiken op productpagina's.

Waarom minpunten noemen:

  • Bezoekers vertrouwen de webwinkel meer als er ook ‘negatieve' informatie wordt gegeven (blijkt uit onderzoek van de Universiteit van Amsterdam).
  • Klanten hebben een beter beeld van het product, daardoor zijn er minder retourzendingen.
  • Je bent negatieve klantenreviews voor, dat wordt ook wel de ‘stealing thunder' genoemd. Door zelf (in beperkte mate) negatieve informatie toe te voegen aan positieve informatie, maai je het gras voor de voeten van klagende klanten weg en wint je merk of webwinkel aan vertrouwen.

Voorbeelden:

Voorbeeld coolblue - minpunten heggenschaar

Coolblue meldt de minpunten op de productpagina op twee manieren. Niet alleen is het netsnoer kort, zoals blijkt uit bovenstaande afbeelding. Uit de pluspunten komt ook naar voren dat de klant beter verder kan kijken als hij een grote heg heeft.

Voorbeeld bol.com - minpunten heggenschaar

Bol.com pakt het net iets anders aan, het resultaat is daardoor direct minder goed.Bol.com maakt een ranglijst van reviews van klanten, waardoor de minpunten onderbelicht kunnen raken. Ook is het minpunt van Coolblue (het korte snoer) nu opeens een pluspunt.Door deze techniek is Bol.com afhankelijk van reacties van klanten om de plus- en minpunten in te zetten om meer conversie te behalen.

Conclusie

Moeder zei het vroeger al: ‘eerlijk duurt het langst' en zoals altijd heeft moeder opnieuw gelijk.Het noemen van minpunten vergroot het vertrouwen en het aantal retourzendingen neemt zeer waarschijnlijk af, doordat je klant een reëel beeld van het product heeft.Pas wel op met het vermelden van de negatieve informatie, meld punten die te overzien zijn voor de klant. Het korte snoer van de heggensnaar is bijvoorbeeld eenvoudig te verlengen met een verlengsnoer. Deel daarom gematigde negatieve informatie en niet de zeer negatieve informatie.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief

Je bent succesvol ingeschreven voor onze nieuwsbrief!
Er is iets fout gegaan bij het verzenden van het formulier

Wil je meer gratis tips over online marketing?

Bekijk onze gratis downloads

Categorieën

Ontdek hoe wij jouw bedrijf verder kunnen helpen

We hebben je aanvraag succesvol ontvangen, we nemen zo snel mogelijk contact met je op
Er is iets fout gegaan bij het verzenden van het formulier